Categoría: #BigData

Nueva generación de estadios de base tecnológica

levis stadiumNo hace mucho le escuchaba a Genís Roca que “tecnología son todos aquellos avances que no existían cuando nacimos”, que Internet era tecnología para él pero no para su hija, como la televisión no lo fue para él pero si para su abuelo, creo que se entiende. Los estadios deportivos fueron las llamadas “catedrales del s.XX” y en el s.XXI estas catedrales tienen una marcada base tecnológica, no solo en cuanto a rendimiento (construcción, terrenos de juego, instalaciones, comodidades…) sino en cuanto a concepción, están pensados para mejorar la experiencia de usuario, el caballo de batalla de todas las organizaciones deportivas del mundo.

Estados Unidos suele llevar la cabeza en cuanto a “facilities” de nueva generación y en la avanzadilla del deporte americano encontramos a la NFL. Los San Francisco 49ers acaban de estrenar el Levi’s Stadium, un estadio de 1.200M$ que ha revolucionado el concepto y que marcará las lineas para las nuevas construcciones o remodelaciones de las infrastructuras deportivas del futuro.

En primer lugar, el Levi’s Stadium, es un estadio ambientalmente neutral, es decir, que más de la mitad de la energía que consume proviene de fuentes renovables. Con una capacidad para 68.500 espectadores (ampliable a 75.000) ofrece un amplio abanico de posibilidades para acoger desde, obviamente, partidos de NFL o partidos de fútbol internacionales (cumple todas las normativas FIFA) a eventos de menor formato o fuera del terreno de juego principal por lo que su uso se multiplica y se desestacionaliza, no dependiendo exclusivamente del uso de la franquicia californiana.

Centrándonos en la vertiente tecnológica, con más de 650 km de cable de datos y 1.200 puntos de conexión el estadio ofrece una conectividad de 40 gigabites, cuatro veces más de lo que exige los requisitos de la NFL para auspiciar partidos de la liga de fútbol americana en vivo y unas 40 veces más de lo que ofrece la mejor conexión domestica del país. La idea de las autoridades deportivas americanas es que este modelo sea extrapolable a la mayoría de instalaciones del deporte profesional en los EEUU.levis vip

Este soporte tecnológico ha permitido desarrollar una aplicación para dispositivos móviles que ha mejorado la experiencia de usuario a los seguidores de los 49ers. La APP ofrece la posibilidad de comprar entradas y reservar plazas de parking, de repetir acciones de juego, seguir estadísticas en vivo del partido y, para no perderse ni un segundo de espectáculo, pedir bebida y comida para que nos la sirvan directamente en nuestro asiento.

La aplicación tuvo una excelente acogida, con más de 80.000 descargas (el estadio tiene 68.500 asientos) antes incluso de iniciar la temporada y la intención es que esta complemente la experiencia de vivir el partido en el estadio luchando así contra las comodidades de quedarse en el sofá y verlo en la tele. Los usuarios obtienen, además, la posibilidad de ganar “yardas” por asistir al estadio, consumir, interactuar con los patrocinadores, etc. y así obtener regalos, descuentos y demás premios.

Además, existen una gran cantidad de posibilidades derivadas de esa colección de datos que aportan los aficionados más allá de la obvia comercialización de productos a través de estas plataformas, podemos obtener un perfil sobre como se comporta el aficionado (cuando llega, por que vías, qué intereses tiene, qué consume…) y por lo tanto podemos ofrecerle la posibilidad de personalizar su experiencia de una manera única. Nuestros patrocinadores se verán también beneficiados con una ingente cantidad de datos y opciones para “jugar” con los aficionados y animarles a relacionarse con la marca.

Esta problemática esta muy vigente en el fútbol y especialmente en España pero las posibilidades que ofrece la tecnología son extraordinarias y los clubes solo tienen que focalizar esfuerzos en este ámbito para que el esfuerzo de desplazarse al estadio sea una experiencia única, un valor añadido y un placer para los aficionados.

o. Usando un sistema llamado MicroCell y gracias a 650 km de cable de datos y más de 100 repetidores de señal situados debajo de los asientos ofrecen una potente conexión que soporta algunas de las opciones que ofrecen a los espectadores para mejorar su experiencia en

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14 topics para el 2014

2014

Para dar la bienvenida al año 2014 quiero hacer una pequeña reseña basada en la ponencia que estoy preparando, donde destacar 14 temas que, bajo mi punto de vista, van a ser relevantes durante este año 2014.

1. El marketing de contenidos es el nuevo marketing de redes sociales: Las estrategia de generación de contenido ha sustituido a la obsesión que hasta ahora perseguían las empresas, estar presentes en la redes sociales. Las empresas de vanguardia han creado sus propios sitios sociales desde los cuales contar su historia y mostrar el contenido relevante que va a conseguir enganchar a sus seguidores y que estos distribuyan su mensaje.

2. Todo móvil:  No solo se ha convertido en el dispositivo estrella como tal, si nuestro producto o servicio no esta adaptado a esta plataforma vamos a perder un potencial increíble. Ahora mismo el 90% de las webs no están adaptadas al móvil y un 45% de los usuarios han declarado que no están dispuestos a volver a navegar en una web que no esté adaptada a este dispositivo. El 63% de las búsquedas se realizan desde el móvil por lo que el potencial de visitas y clientes que se pierden por no tener una versión específica es muy importante. Además, el móvil se va a convertir en el mando a distancia de casi todo lo que hagamos, televisión, consolas de juego, grabar nuestros programas favoritos (incluso no estando en casa), e-commerce y un largo etcétera, los analistas predicen que la publicidad móvil y social aumentarán un 64% y un 47% en 2014 respectivamente. ¿Aún no eres móvil?

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3. Los consumidores quieren formar parte del producto: Una de las campañas más exitosas del 2013 ha sido la de “Comparte esta Coca-Cola con…” que ha viralizado la imagen de Coca-Cola solo con incluir los nombres más comunes en los distintos países (y esperar que producto y consumidor se encuentren). Pero los consumidores quieren tener poder de decisión en el proceso de gestación del producto, sentirlo más suyo. Dejar que los aficionados del equipo elijan como serán las camisetas o los carnets de socio; que el cliente pueda personalizar sus zapatillas de deporte (siendo estas únicas y diseñadas por él mismo, como NikeID o MyAdidas) o haciendo que sean los propios clientes los que, un día al mes, hagan de monitores en el gimnasio hará que el nexo de unión entre marca y cliente sea mayor.

4. Transparencia: Los aficionados al deporte quieren saberlo todo alrededor de su jugador, equipo o competición favorita. Los medios de comunicación tradicionales no son suficientes, las redes sociales tampoco llenan esas necesidades, los seguidores siempre quieren más. Las competiciones, los clubes y los jugadores tendrán que hacer frente a esa creciente demanda de información (y de información relevante) con buenas campañas de comunicación, con medidas de transparencia (¿Porque no sabemos los presupuestos de los clubes de fútbol? ¿Porque no sabemos cuanto les permite fichar la LFP? ¿Porque no sabemos lo que cobra Messi?…) y con mucha más ética de la que hacen gala actualmente.

5. Ambush marketing: Año de grandes competiciones deportivas, en el 2014 algunas empresas que no pueden hacer frente al coste económico de ser patrocinadores oficiales de la competición, el equipo o el deportista, van a conseguir notoriedad usando este marketing “pirata”. Se situarán cerca de las instalaciones deportivas y distribuirán su comunicación, felicitarán a los ganadores de manera pública o usarán los éxitos deportivos de un deportista para vincular su imagen sin pagar por ello.

6. Naming rights: No ha terminado el mes de Enero y ya se habla de la posible oferta de Coca-Cola para poner nombre al Santiago Bernabéu por 80M€ y los 350M€ de Qatar para nombrar al Camp Nou. Sin duda esta es una tendencia en crecimiento en Europa, pero debido a la falta de crédito, habrá que esperar que muchos de los acuerdos de naming rights que se desarrollen sean sobre instalaciones ya construidas y, por lo tanto, con nombre. El renombrar una instalación es mucho menos eficaz que el nombrarlo por primera vez. En Alemania e Inglaterra el fenómeno (originalmente estadounidense) esta creciendo aunque España e Italia todavía no lo han explotado. En cuanto los líderes del mercado (Real Madrid, Barcelona, Manchester United, Juventus, etc.) lo hagan el mercado crecerá rápidamente.

7. Segunda pantalla: Otra vez el móvil, o también la tablet o el ordenador, cada vez más usuarios observan otras pantallas mientras siguen un evento deportivo por televisión (o incluso en directo); toda la industria alrededor (estadísticas, apuestas, repeticiones, contenido exclusivo, redes sociales, etc.) va a explotar. Ya se empiezan a ver signos claros de que esta tendencia está en sus primeras fases por lo que el que no espabile se va a quedar fuera de juego.

8. Broadcast rights: Los consumidores quieren estar más cerca de la acción por eso, dos de las más grandes competiciones del mundo ya están trabajando para ofrecer su producto directamente a los consumidores. La NFL ha anunciado un acuerdo con Dailymotion para ofrecer a través de una plataforma propia los partidos de la liga de fútbol americano. La NBA tiene el canal de Youtbe más seguido en el mundo del deporte, con una base de espectadores de más de 4 millones de subscriptores no se necesitan distribuidores de contenidos. Yomvi, GolStadium, Netflix, Sky… pronto, los operadores de contenidos van a tener que ofrecer su plataforma o verán como son las propias competiciones las que produzcan y ofrezcan sus contenidos sin intermediarios.

9. Social Share: No veo tertulias deportivas trasnochadas pero me comentan que presumen, todos, de su social sharing, de ser Trending Topic o de tener más o menos seguidores en las redes sociales. El Share Social sería un indicador de que somos tema de conversación y a partir de ahí se deduce que somos más o menos influyentes en las conversaciones de los usuarios. Pero más importante que el Social Share es crear una buena Autoridad social y analizar si los comentarios sobre nosotros son positivos o negativos, para eso hay que desarrollar una estrategia de redes sociales que nos permita conseguir esa posición y mantenerla en el tiempo.

10. Instant marketing: Rafa Nadal cae contra la arcilla de París, acaba de ganar su octavo Roland Garros y Nike ya tiene la comunicación preparada. #Un8elievable y a partir de ahí genera toda la conversación. Rafa y su equipo lo usan, otros deportistas de la marca americana lo felicitan así, etc. Si Nike espera a la mañana siguiente ha perdido todo eso, y más, porque la imagen que da en las redes sociales, donde se espera un feedback inmediato, es peor.

Ha habido casos de instant marketing de dudosa reputación pero de claro impacto como fueron el tuit de MediaMarkt con la venta de David Villa al Atlético de Madrid por un precio irrisorio o el traje rojo de Messi en la gala del Balón de Oro y el tuit de Telepizza desmintiendo que lo hubieran “fichado” como repartidor.

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11. Tecnologia vestible: Mis zapatillas conectadas con el GPS tiemblan mientras monto en bici y así se cuando tengo que girar; los guantes que uso para correr miden mi frecuencia cardíaca y además me muestran datos de tiempo, distancia y calorías consumidas “proyectadas” sobre el dorso de mi mano; el culotte que uso cuando salgo a entrenar con la bicicleta aprovecha el movimiento de mis piernas para alimentar unos leds que alertan a los conductores de mi posición y me aportan visibilidad y seguridad en la carretera; etc.

Hay tantos posibles usos de la tecnología en el material deportivo y tantos amantes de los gadgets para hacer deporte que sin duda va a ser un nicho de mercado con un potencial enorme que esta a punto de explotar.

12. BigData: “The next big thing”, el universo de datos que ofrecemos a diario y por el que, tarde o temprano, vamos a navegar. Ahí, como en muchas otras cosas, no basta con abarcar muchos datos sino con analizar y sacar conclusiones con los correctos. Enlaza directamente con el punto 2, 7 y 9 por lo que parece imposible que no llegue a afectarnos; y más cuando en EEUU, la cuna del Sport & Leisure, ya esta funcionando (aún no a pleno rendimiento).

13. Mujeres al poder: Que, en general, el deporte masculino obtiene más visibilidad que el femenino y eso perjudica a las deportistas a la hora de obtener ingresos por patrocinio es obvio, pero ese hecho puede ser un filón a explotar por marcas y deportistas. Las atletas pueden ofrecer los mismos éxitos y algún valor añadido más por un precio mucho menor que en el caso masculino. La tendencia de consumo y práctica deportiva de las mujeres, además, esta en claro crecimiento y su penetración en el mercado de productos de salud y belleza será mucho más eficaz. Por el precio de patrocinar a Mireia Belmonte nadie será capaz de conseguir patrocinar a Tello (así, a ojo) pero los impactos que consigue la nadadora y los valores que liga a la marca serán mucho más fuertes, además, su capacidad para llegar al público femenino será mucho mayor (y ellas van a comprar camisetas de deporte o zapatillas de correr tanto como ellos).

14. Tu: Personalización, producto único, marketing directo, individualización… Los grupos o targets se reducen a la mínima expresión. Debes escuchar a tu cliente y responder de tú a tú, con el lenguaje adecuado para él. La atención al cliente personalizada, también en redes sociales, será clave de ahora en adelante, porque si bien podemos analizar grandes grupos de consumidores gracias a los #BigData también podemos hacerlo con cada uno de ellos por separado. Las herramientas de control de satisfacción y la fidelización serán básicas para triunfar en un mercado saturado.

Los #BigData radiografían el fútbol europeo

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La web www.football-observatory.com lanza cada temporada unos estudios sobre algunas características fácilmente comparables para hacer un retrato robot del perfil de esas competiciones. Habitualmente decimos que “la Serie A es defensiva”, “la Premier League tiene un fútbol más abierto y atractivo” o “la Bundesliga siempre la gana el Bayern de Múnich”; opiniones generales sobre aspectos poco medibles (¿es el número de goles un indicador de atractivo?, ¿es mejor un partido que termina 5-3 que uno que lo hace 2-0?); pero los datos nos pueden dar una visión más aproximada de una realidad. No hay que olvidar nunca eso de que dicen de las estadísticas, que son como los bikinis, muestran mucha información pero esconden lo esencial…

Vamos a ver las medias de las ligas del Top5 europeo: Serie A (Italia), Premier League (Inglaterra), Liga BBVA (España), Bundesliga (Alemania) y Ligue 1 (Francia).

Número de jugadores alineados (mínimo una aparición durante la temporada):

Serie A 27,9 /Liga BBVA 27 /Premier League 27 / Ligue 1 26,7 /Bundesliga 26,4

Ningún campeón de liga ha alineado más de 25 jugadores durante la temporada (todos ellos figuran entre los 5 equipos que menos jugadores han usado en sus respectivas ligas) ni ha firmado a más de 3 futbolistas en el mercado de invierno (3 jugadores incorporó la Juventus y 1 el Manchester City, ni Real Madrid, Borussia Dormund o Montpellier aumentaron sus plantillas).

El equipo que menos jugadores alineó la temporada pasada fue el subcampeón de liga y de Champions, el Bayern de Munich, con solo 21 jugadores usados durante toda la temporada, su rival en el final continental, el Chelsea, alineó 29 jugadores. Todos los equipos italianos firmaron, al menos, un jugador durante el mercado de invierno.

Edad media (edad a 1 de Septiembre):

Serie A 28 /Premier League 26,9 / Liga BBVA 26,6 / Ligue 1 26,1 /Bundesliga 25,6

Todos los campeones de liga tienen una edad media por debajo de la media de sus ligas (todos entre los 10 equipos con menor media de edad) y todos ellos tienen una media menor que la de sus correspondientes subcampeones. El campeón de liga más joven es el Borussia Dormund (24,49) y el más mayor la Juventus (28,03).

La media más alta de Europa la tiene el Levante, el único equipo que supera los 30 años (30,45) mientras que la media más joven es la del Touluse, con apenas 24 años (24,02).

Numero de incorporaciones ( tant en verano como en el mercado de invierno, incluye vuelta de cesiones):

Serie A 4,25 / Liga BBVA 3,65 / Ligue 1 3,54 / Premier League 2,97 / Bundesliga 2,64

Todos los campeones (a excepción de la Juventus, 4,38) están entre los 5 equipos con menos fichajes de sus ligas. Solo el Borussia Mondchendgladbach (0,51) usó menos fichajes que el campeón español, el Real Madrid (0,84); estos dos equipos y el Athletic de Bilbao (0,92) los únicos por debajo de 1 en toda Europa. Los equipos italianos tienen tendencia a usar el calcio mercato con operaciones de co-propiedad y préstamo.

Estos datos pueden ayudar a los Directores Deportivos a la hora de evaular sus plantillas y la rentabilidad de un fichaje o las posibilidades de éxito deportivo de sus conjuntos. La superficialidad del estudio no permite ver patrones más claros con los que guiarse a la hora de construir un plantel pero, por ejemplo, Txiki Beguiristain ha fichado por el Manchester City para ejercer de Mánager Deportivo y datos como este le pueden dar una visión global de la competición en la que se lanza, en la que no posee ninguna experiencia previa.

 

Anfield Road 2.0. El Liverpool mejora la #experienciausuario

anfield

Si hay un campo de fútbol que conserva toda la mística del fútbol ese es el hogar del Liverpool FC, Anfield Road. Si cantar el You’ll never walk alone desde The Kop antes de la victoria de los reds en la FA Cup puede ser, a botepronto, el summum de un buen aficionado al fútbol, ahora el club de la ribera del Mersey se ha lanzado a mejorar la #experienciausuario de los asistentes al estadio y estos, a parte de vivir esa experiencia, podrán compartirla en redes sociales, aprovechar ofertas y descuentos en los puestos de comida y bebida, comprar productos oficiales en la tienda on-line del club e incluso apostar en vivo (y nunca mejor dicho) gracias a un acuerdo con un proveedor de conectividad como Xirrus.

Andrew Robinson, responsable de medios digitales y tecnología del club cuenta cuales son los objetivos de este servicio.

Running our own data network based on Xirrus technology means we can provide our fans with a dedicated, robust and high quality experience. The added reliability and performance of high capacity Wi-Fi over 3G connections will encourage our fans to use social networks like Twitter and Facebook to share their experiences with fans unable to make it to the game.

Muy hábilmente, el club persigue construir una base de datos de sus aficionados y para ello ha lanzado su propia red social, The Kop. Sin duda, Robinson ha comprendido que los seguidores de los perfiles oficiales en otras redes sociales, pese a ser conseguidos por el club, forman parte de la base de datos de las propias redes sociales y por tanto, para llegar a esos datos hay que pagar. Un contrasentido cuando eres tu quien ha creado esa información, pero así esta “montado”.

Por otro lado hay que tener en cuenta que hay que seguir incorporando valor añadido al hecho de ver los partidos en directo desde la grada y animar así un público que tiene tendencia a no asistir a los partidos (sea por el contexto económico, el precio de las entradas, del desplazamiento, el clima…). De esta manera el club ofrecerá más opciones de ocio, desarrollará el negocio virtual (también el físico en el estadio) y ofrecerá una plataforma fácilmente explotable por patrocinadores, como ya aprovecha Paddy Power.

“A massive driver for this new network is that we can gain more insight into our fans than ever before. Sign-in will be via a one-time registration process using an email address and fans will be encouraged to tell us their likes and dislikes. The technology will allow us to find out what devices fans like to connect with the Club on so we can invest in digital platforms accordingly. We will also find out more about how fans use the stadium and its facilities so we can adapt these to better serve them.
“The experience that we’ve created from day one is something we think fans will get very excited about. We’ll be providing in-match stats, food and drink offers, access to online retail, in-play betting in partnership with Paddy Power and also the ability to engage with a global audience outside of the stadium through social media platforms.”

Esta “infraestructura” virtual permite, además, la obtención de unos datos muy valiosos para entender mejor el comportamiento del usuario de la instalación.  Algo que ya comentamos aquí hace un tiempo, y que puede tener una enorme repercusión.

"Lo que quizás sea más interesante para los gestores de entidades deportivas es la capacidad de estos datos para analizar su público. Usted sabe cuantos socios tiene su club deportivo pero ¿Sabe cuantos de sus socios acudieron a ver el último partido en casa? ¿Sabe con cuanta antelación llegaron al recinto? ¿Sabe con cuanta frecuencia y durante cuanto tiempo consumen información u ocio relacionado con su club (#RRSS, prensa, web, etc.)? Esos datos son muy importantes para conocer el comportamiento de su público y son vitales para sus patrocinadores. ¿Cuanto dinero extra puede obtener de un espectador que llega al campo una hora antes del partido? ¿Que beneficios pueden obtener sus patrocinadores con el consumo de medios de sus aficionados? ¿Que puede hacer el club para promover, facilitar, incrementar la satisfacción de sus aficionados? Todo ello, dentro de las estrategias de #experienciausuario puede hacer la diferencia entre el éxito o el fracaso. A ese nivell de detalle debemos llegar, y los #BigData nos van a ayudar sin duda."